Die kurze Antwort: öffnen und kontrollieren Sie Ihre Pakete bei der Anlieferung, vor jeder Verlegung. Zählen Sie die Fläche, prüfen Sie Artikelbezeichnung, Stärke und Sortierung und sehen Sie sich Dielen aus jedem Paket an. Die absolute Regel: eine verlegte Diele ist eine angenommene Diele. Ein vor der Verlegung erkannter Mangel lässt sich leicht klären; derselbe Mangel danach ist weit schwieriger zu behandeln.
Was bei Ankunft der Palette zu prüfen ist
Parkett wird auf einer gewickelten Palette geliefert. Der Spediteur wartet selten, doch ein paar Minuten Kontrolle sind besser als Wochen Diskussion: Zustand von Folie und Palette — gerissene Folie oder eine aufgebrochene Palette deuten auf grobe Behandlung oder Feuchteeinwirkung; Anzahl der Pakete im Abgleich mit dem Lieferschein; Feuchtespuren wie gewellter Karton, Ränder oder ein deutlich schwereres Paket; und eingedrückte Ecken, die auf beschädigte Dielen am Rand der Ladung hinweisen.
Bei sichtbaren Auffälligkeiten präzise schriftliche Vorbehalte auf dem Frachtpapier vermerken, bevor Sie unterschreiben. Eine pauschale Formulierung wie „unter Vorbehalt des Auspackens” hat wenig Gewicht: beschreiben Sie, was Sie sehen, und fotografieren Sie die Palette vor dem Abladen. Siehe Palettenlieferung und Annahme.
Was vor der Verlegung zu prüfen ist
- Artikel und Charge. Prüfen, ob alle Pakete dieselbe Bezeichnung und möglichst dieselbe Produktionscharge tragen.
- Maße. Gesamtstärke und Breite an einigen Dielen nachmessen.
- Gesamtfläche. Nachzählen; die Quadratmeter je Paket stehen auf der Verpackung.
- Sortierung. Mehrere Pakete öffnen, nicht nur das erste, und rund dreißig Dielen am Boden auslegen. Nur so lässt sich eine Sortierung beurteilen, die eine durchschnittliche Verteilung beschreibt und nicht jede einzelne Diele.
- Oberfläche. Im Streiflicht betrachten: das Erscheinungsbild muss von Paket zu Paket einheitlich sein.
- Ebenheit der Dielen. Zwei Dielen aneinanderfügen: sie müssen ohne Spalt und ohne Höhenversatz ineinandergreifen.
Was bei Naturholz normal ist
Hier liegt die häufigste Quelle von Missverständnissen. Holz ist ein Naturprodukt, kein gleichförmiges Industrieerzeugnis.
| Merkmal | Status |
|---|---|
| Äste entsprechend der bestellten Sortierung | Normal — genau das definiert die Sortierung |
| Farbunterschiede zwischen Dielen | Normal — durch Mischen der Pakete verteilen |
| Splint, Spiegel, Wechseldrehwuchs | Je nach Sortierung normal |
| Verkittete Äste | Bei rustikalen Sortierungen normal |
| Leichter Unterschied zwischen zwei Chargen | Zu erwarten — auf einmal bestellen |
| Einige kurze Dielen im Paket | Normal, im Ausbeutewert vorgesehen |
| Durchgehend gerissene Diele | Mangel |
| Gebrochene Verbindung oder Maßabweichung | Mangel |
| Fehlende oder fleckige Oberfläche | Mangel |
| Gequollene, verworfene oder feuchte Dielen | Mangel |
Siehe die Sortierungen und wie viel bestellen.
Warum „eine verlegte Diele ist angenommen”
Das ist die durchgängige Fachregel, und sie ist logisch. Mit dem Verlegen akzeptieren Sie implizit das Erscheinungsbild einer Diele, und ist sie erst verklebt oder eingeklickt, lässt sich ein Ursprungsmangel nicht mehr von einem Schaden bei Verlegung oder Nutzung unterscheiden. Verlegen Sie daher nie eine Diele, deren Aussehen Sie überrascht: legen Sie sie beiseite, fotografieren Sie sie und klären Sie die Lage, bevor Sie weitermachen. Das gilt auch für einen Fachverleger, dessen Beratungspflicht verlangt, eine Auffälligkeit vor dem Einbau zu melden, nicht danach.
Wenn ein Problem auftritt
Verlegung sofort einstellen — Weitermachen schwächt Ihre Position erheblich. Fotografieren Sie Gesamtansicht, Detail des Mangels und das Paketetikett mit Bezeichnung und Charge. Bewahren Sie Verpackung und betroffene Dielen auf, notieren Sie die Anzahl betroffener Dielen und ihren Anteil am Gesamtvolumen, und schreiben Sie uns mit diesen Angaben. Ein dokumentierter Vorgang wird weit schneller bearbeitet als eine mündliche Beschreibung.
Was zur Verlegung gehört, nicht zum Produkt
- Ein Boden, der sich hebt: neun von zehn Mal eine zu knappe Randfuge — siehe Dehnfugen.
- Weiche oder hohl klingende Zonen: Ebenheit des Untergrunds — siehe Spachtelung und Ebenheit.
- Fugen zwischen den Dielen im Winter: zu trockene Luft — siehe Raumfeuchte und Parkett.
- Flächiges Quellen: ohne Akklimatisierung oder auf feuchtem Untergrund verlegt — siehe Akklimatisierung.
Häufige Fragen
Pakete bei Lieferung öffnen oder warten?
Öffnen Sie zwei oder drei rasch zur Sichtkontrolle. Lassen Sie die übrigen während der Akklimatisierung geschlossen: das Holz soll sich in seiner Verpackung ausgleichen.
Darf man eine Lieferung verweigern?
Ja, wenn die Ware offensichtlich beschädigt ist. Meist ist es jedoch besser, mit detaillierten schriftlichen Vorbehalten anzunehmen: so lässt sich der tatsächliche Inhalt prüfen und ein langer Hin- und Rückweg vermeiden.
Ist ein Farbunterschied zwischen zwei Paketen ein Mangel?
Nein, innerhalb der für die Sortierung erwarteten Schwankung. Gute Praxis: beim Verlegen gleichzeitig aus mehreren Paketen schöpfen, damit die Nuancen verteilt statt gruppiert werden. Siehe die Wahl des Farbtons.