Parkett reist auf einer Palette, mit einer Speditionsfirma. Die Lieferung verläuft in den allermeisten Fällen gut, aber die fünf Minuten bei der Annahme sind die wichtigsten der ganzen Bestellung: Nur dann können Sie einen Transportschaden geltend machen.
Wie es ankommt
Das Parkett ist auf einer Palette gewickelt und verzurrt, transportiert von einem Stückgut-Lkw. Wir versenden je nach Referenz und Ursprungslager in 2 bis 10 Tagen.
Einige Punkte, die Sie einplanen sollten:
- Der Frachtführer liefert bis zur Bordsteinkante, auf öffentlichem Grund oder an der Grundstücksgrenze. Er ist nicht verpflichtet, die Pakete in die Wohnung zu tragen oder durch ein enges Tor zu fahren.
- Eine Palette Parkett wiegt üblicherweise 400 bis 900 kg. Sie wird mit dem Hubwagen über festen, ebenen Boden bewegt — nicht über Kies und nicht über Treppen.
- Der Frachtführer vereinbart telefonisch einen Termin: Die bei der Bestellung hinterlegte Nummer muss erreichbar sein.
Vor dem Liefertag vorzubereiten
- Lkw-Zufahrt. Ein Sattelzug ist 16 m lang. Ist Ihre Straße eng oder eine Sackgasse, geben Sie das bei der Bestellung an: Der Frachtführer disponiert einen kleineren Wagen.
- Zwei verfügbare Personen. Die Pakete trägt man zu zweit, das Abladen einer vollen Palette dauert gut eine halbe Stunde.
- Ein trockener Lagerplatz, im Innenraum, flach. Nicht die unbeheizte Garage oder die Terrasse unter einer Plane: Die Akklimatisierung beginnt bei der Lieferung und findet im Zielraum statt.
Die Prüfung, der Reihe nach
Bevor Sie irgendetwas unterschreiben:
- Sind Folie und Gurte unversehrt? Eine gerissene oder nachgeklebte Folie deutet auf eine Umlagerung hin.
- Zählen Sie die Pakete. Die Anzahl steht auf dem Lieferschein. Zählen Sie wirklich nach, auch die unteren Pakete.
- Sehen Sie sich Ecken und Kanten der Pakete an, besonders unten und an den Palettenecken. Sie leiden am Hubwagen.
- Prüfen Sie die Referenz auf den Etiketten: Dekor, Format, Dicke.
- Fotografieren Sie die Palette vor dem Abladen und danach jedes verdächtige Paket. Das ist Ihr Beweis.
Der kritische Punkt: die Vorbehalte
Stimmt etwas nicht, schreiben Sie präzise Vorbehalte auf den Lieferschein, bevor Sie unterschreiben, und behalten Sie eine Kopie.
Eine vage Formulierung wie „unter Vorbehalt des Auspackens” hat keinerlei rechtliche Wirkung und wird nicht anerkannt. Es braucht Konkretes:
„Paket Nr. 7: Ecke auf 20 cm eingedrückt, Dielen sichtbar gequetscht. Paket Nr. 12: Kante über die ganze Länge gespalten. Palette mit rechts eingerissener Folie geliefert.”
Bei erheblichem Schaden können Sie die Lieferung ganz oder teilweise verweigern. Melden Sie es uns sofort mit Fotos, und wir übernehmen gegenüber dem Frachtführer.
Nach dem Abladen
- Öffnen Sie ein Paket und prüfen Sie Farbton und Sortierung gegen das erhaltene Muster.
- Prüfen Sie, ob alle Pakete dieselbe Chargennummer tragen, sofern das Etikett sie angibt. Das sichert die Einheitlichkeit des Farbtons.
- Flach lagern, einige Zentimeter aufgeständert, nie hochkant an der Wand.
- Öffnen Sie nicht alle Pakete eines Mehrschichtparketts: Die Verpackung schützt während der Akklimatisierung.
Und wenn Sie es sich anders überlegen?
Sie haben nach europäischem Verbraucherrecht vierzehn Tage ab Erhalt für Ihr Widerrufsrecht. Die Ware muss unverlegt in der Originalverpackung zurückgesandt werden; die Rücksendekosten tragen Sie. Auf Ihren Wunsch zugeschnittenes, bearbeitetes oder maßgefertigtes Parkett ist von diesem Recht ausgenommen, wie das Gesetz ausdrücklich vorsieht.
Eine Frage vor der Lieferung?
Schwierige Zufahrt, ein abzustimmendes Datum, Zweifel an der Paketzahl: Schreiben Sie uns vorab statt am Liefertag. Solange die Bestellung nicht abgegangen ist, stimmen wir mit dem Frachtführer ab.
Quellen
- Your Europe — gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn Tagen, Ausnahmen für maßgefertigte Waren.
- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen — Lieferung, Vorbehalte und Rücksendungen.