Il parquet viaggia su pallet, con corriere specializzato. La consegna va bene nella stragrande maggioranza dei casi, ma i cinque minuti al momento del ricevimento sono i più importanti dell'ordine: è allora, e solo allora, che potete far valere un danno da trasporto.
Come arriva
Il parquet è filmato e reggiato su un pallet, trasportato da un camion di distribuzione pallettizzata. Spediamo in 2-10 giorni secondo la referenza e il magazzino di origine.
Alcune realtà da anticipare:
- Il corriere consegna a bordo camion, su suolo pubblico o al confine della proprietà. Non è tenuto a portare i colli dentro casa, né ad attraversare un cancello stretto.
- Un pallet di parquet pesa comunemente 400-900 kg. Si sposta con transpallet su suolo duro e piano, non su ghiaia né per una scala.
- Il corriere fissa un appuntamento telefonico: il numero lasciato in fase d'ordine deve essere raggiungibile.
Da preparare prima del giorno
- Un accesso per il camion. Un autoarticolato è lungo 16 m. Se la vostra strada è stretta o senza uscita, segnalatelo all'ordine: il corriere impiega un mezzo più piccolo.
- Due persone disponibili. I colli si portano in due, lo scarico di un pallet completo richiede una buona mezz'ora.
- Un luogo asciutto dove stoccare, all'interno, in piano. Non il garage non riscaldato né il terrazzo sotto un telo: l'acclimatazione comincia alla consegna e avviene nell'ambiente di destinazione.
La verifica, in ordine
Prima di firmare qualsiasi cosa:
- Film e reggette sono intatti? Un film strappato o rinastrato segnala una manipolazione.
- Contate i colli. Il numero è sulla bolla di consegna. Contate davvero, compresi quelli sotto.
- Guardate angoli e bordi dei colli, in particolare quelli in basso e agli spigoli del pallet. Sono quelli che soffrono col transpallet.
- Verificate la referenza stampata sulle etichette: decoro, formato, spessore.
- Fotografate il pallet prima dello scarico, poi ogni collo sospetto. È la vostra prova.
Il punto critico: le riserve
Se qualcosa non va, scrivete riserve precise sulla bolla di consegna, prima di firmare, e conservatene copia.
Una dicitura vaga come «con riserva di disimballo» non ha alcun valore giuridico e non sarà accolta. Serve concretezza:
«Collo n. 7: angolo schiacciato su 20 cm, doghe visibilmente compresse. Collo n. 12: bordo fessurato per tutta la lunghezza. Pallet consegnato con film strappato sul lato destro.»
In caso di danno importante potete rifiutare tutta o parte della consegna. Segnalatecelo subito, con foto, e prendiamo noi in carico la pratica col corriere.
Dopo lo scarico
- Aprite un collo e verificate tonalità e selezione rispetto al campione ricevuto.
- Verificate che tutti i colli portino lo stesso numero di lotto quando l'etichetta lo indica. È ciò che garantisce l'omogeneità della tonalità.
- Stoccate in piano, rialzati di qualche centimetro, mai in piedi contro un muro.
- Non aprite tutti i colli di un multistrato: l'imballo protegge durante l'acclimatazione.
E se cambiate idea?
Avete quattordici giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, secondo il diritto europeo dei consumatori. I prodotti vanno restituiti nell'imballo originale, non posati; le spese di reso sono a vostro carico. I parquet tagliati, lavorati o realizzati su misura su vostra richiesta sono esclusi da questo diritto, come la legge prevede espressamente.
Una domanda prima della consegna?
Un accesso complicato, una data da fissare, un dubbio sul numero di colli: scriveteci prima, non il giorno stesso. Finché l'ordine non è partito, ci accordiamo con il corriere.
Fonti
- Your Europe — termine legale di recesso di quattordici giorni, eccezioni per i beni personalizzati.
- Le nostre condizioni generali di vendita — consegna, riserve e resi.